全新起航的居然之家，数智化战略正在微调。在家居建材行业面临市场下行压力、消费需求个性化、数智化转型“雷声大雨点小”的当下，今年8月宣布全新起航的居然之家，正悄然推进数智化战略调整，引领行业数智化转型“去虚向实”。
日前，居然之家宣布，针对家居消费“决策链条长、信息不对称”及传统服务“被动分散”的行业痛点，推出全程顾问式陪购服务。这一举措主要针对消费者在家装过程中的需求对接、测量设计、订单管理、物流跟踪、安装验收、售后维护等6大核心环节。全程顾问式陪购服务的上线是以居然之家数智化为底层支撑，推出的一项重磅服务，不同于以往聚焦“工具输出”“概念造势”等行业常态，居然之家数智化转型的核心目标更为务实，未来以居然之家数智化为基础，将有更多务实的数智化产品和服务推出，为消费者提供更加便利服务的同时，赋能广大的合作方，当然，这一系列动作不仅瞄准上下游赋能，更成为资本市场评判其穿越行业周期价值的核心锚点。
全程顾问式陪购服务
居然之家推出的居然管家全程陪购服务，以重塑家居卖场顾问式陪购新标准为目的，核心目标是构建以“会员数据”为基石、“智能管家”为引擎的全程顾问式陪购服务，实现从被动响应到主动预见的转变。服务推出后，居然之家会依托会员管理体系、智能管家系统、订单协同等平台三大产研能力，让消费者体验从“被动询问”到“主动告知”、从“重复描述”到“被深刻理解”的转变，最终为消费者提供省心贴心的确定性服务，为企业提升客户终身价值与规模化服务能力，为行业树立“用户运营”新范式。
据介绍，该服务将通过线上洞窝平台、线下居然之家卖场同步开放服务预约入口，未来将在全国全面推广。
务实的产品只是开端
全程顾问式陪购服务是居然之家宣布全新起航以来推出的首个以数智化为基础的创新式服务，这背后不但体现了居然之家数智化研发能力，而且也展现出了居然之家始终如一对消费者用心服务的理念。
事实上，居然之家数智化战略调整以组织整合为基石，今年8月，居然之家新任董事长兼CEO王宁宣布，成立新零售营销中心，由兼具线上数字化经验与5年线下业务理解的居然之家副总裁李杰挂帅，同时王宁高调宣布，居然之家未来要里子不要面子。显然，居然之家一直引领的数智化不是“面子工程”，而是赋能合作方的“里子工程”。
据悉，新零售营销中心成立后，把“工具研发”与“战场验证” 整合为闭环——洞窝转型为“总装备部”，专注打磨适配业务的数字化能力；营销中心则带着这些能力直接对接合作方需求，当天落地、当天反馈结果，彻底打破“技术与业务两张皮”的僵局。完成了组织整合，居然之家将“手”伸向数智化的更核心领域，彻底摒弃“卖工具”的传统模式，转向以合作方需求为导向的“结果交付”。
据介绍，过去，洞窝会向工厂推荐“全景直播工具”，再教经销商如何使用；现在，针对工厂新品发布需求，洞窝直接提供“新品出样规划+线上发布会运营+终端聚客转化跟踪”的全案服务，工厂只需明确“想要多少客资、多少销售额”，洞窝按结果完成度收费。这种“先谈结果、再做服务”的模式，精准击中了合作方的核心诉求——尤其在市场下行期，工厂、经销商不再关心“用了什么先进技术”，只关心“能不能带来生意”。
“去虚向实”带来的确定性
围绕“结果”设计每一项数智化服务，其核心逻辑始终清晰。李杰介绍表示，数智化赋能的本质不是技术堆砌，而是让工厂、经销商等合作方“看得见、摸得着”的业务结果——从客资增长到转化提升，从效率优化到成本降低，每一步调整都围绕“结果交付”展开。只有让工厂看到新品销量增长、经销商看到客资精准落地，数智化才能真正成为行业复苏的驱动力。
行业观察人士分析表示，居然之家数智化战略调整，本质上是对行业数字化“形式主义”的纠偏。面对行业转型的不确定性，居然之家通过聚焦实用场景与技术沉淀，构建起可预期、可复用的数智化能力体系，并对每个环节都务实地做到精心设计和打磨，这种“去虚向实”所带来的确定性，才是家居行业数智化最有意义的探索。
当然，在行业与业绩双重不确定性中，这样可落地的数智化能力无疑是稳定资本市场预期的“压舱石”。数字显示，2025 年上半年，34家上市家居企业中16家预计亏损，而居然之家通过数智化能力构建差异化优势：居然设计家付费用户同比增长47%，AI设计工具已实现效率倍升，智慧家门店达164家并与华为平台互联互通。这些具象化成果，在行业持续低迷的大背景下弥足珍贵，也成为抵御行业风险的核心资产，居然之家数智化战略调整，“去虚向实”正在展现投资价值的核心锚点。
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